Foire Aux Questions

Vous cherchez une information ? Les questions les plus fréquentes sont répertoriées dans notre FAQ. Consultez le thème qui vous intéresse. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre interrogation, vous pouvez nous contacter par mail contact@holiste.com ou par téléphone 03.85.25.29.27.

PRODUITS HOLISTE

MON ORÉSINE EST ELLE ENCORE UTILISABLE DANS MON BOL D'AIR ?

• Une bouteille ouverte est valable 1 an.
• Une bouteille qui n'est pas entamée peut-être conservée 3 ans, à l'abri de la lumière et de la chaleur.
Pour connaitre la date de mise en bouteille, se référer au numéro de lot, qu'il faudra lire à l'envers. Par exemple, le n°de lot 161105-B15, signifie que l'huile essentielle a été mise en bouteille le 05 novembre 2016 et qu'elle peut donc être conservée jusqu'en novembre 2019.

QUE FAIRE DE MON PRODUIT USAGÉ ?

• Déposer la bouteille en verre dans un centre de recyclage des déchets• Utiliser pour l'entretien et le décapage du mobilier en bois ciré, non vernis, qu'il faudra ensuite nourrir

• Utiliser pour le nettoyage de matériels de peinture, ou pour la peinture en adjonction avec l'huile de lin.

COMMANDE

COMMENT OBTENIR LA CONFIRMATION DE MA COMMANDE ?

Dès que votre commande est passée et surtout réglée, vous recevez un email de confirmation récapitulatif. Il vous appartient alors de conserver l’email ou la version « imprimée » en tant que preuve de la passation et du paiement de la commande.
Si vous ne recevez pas d’email, vous pouvez consulter la rubrique « Historique de mes commandes » dans mon compte, pour vérifier le statut de votre commande.

LIVRAISON/FACTURATION

LIVREZ-VOUS A L'ÉTRANGER ?

Le site boutique.holiste.com livre ses produits uniquement en France métropolitaine. Si vous souhaitez recevoir des produits à l’étranger, retrouvez les coordonnées de notre service export et de nos distributeurs : http://www.holiste.com/export/.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE NE SUIS PAS D’ACCORD AVEC LA FACTURATION ?

Si vous avez un souci avec la facturation de votre commande, vous devez contacter notre service client à l’adresse suivante : adv@holiste.com ou au 03 85 25 29 27 dans un délai maximum de 1 mois après émission de la facture.

RETOUR DE MARCHANDISE

J’AI REÇU MA COMMANDE MAIS LE COLIS EST DÉTÉRIORÉ.

Pour toute commande sur boutique.holiste.com, avec une livraison Colissimo en point relais ou à domicile avec signature, vous devez vous assurer impérativement et en présence du livreur, que le contenu du colis est conforme à ce que vous avez commandé. S’il y a une anomalie, alors vous devez la signaler, la dater et signer sur le bordereau de livraison. Si vous ne respectez pas cette procédure et ces délais, Holiste ne pourra alors accéder à une demande d’échange ou de remboursement.

JE SOUHAITE RETOURNER MA COMMANDE (OU UNE PARTIE DE LA COMMANDE), QUELLE EST LA DÉMARCHE A SUIVRE ?

Conformément à l’article L121. 121-20 du code de la consommation, vous avez 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour changer d’avis et vous rétracter. Pour retourner un produit, vous devez alors impérativement contacter notre service client auparavant afin d’être remboursé.
Vous pouvez :
• Soit envoyer un email de rétractation à l’adresse suivante : contact@holiste.com
• Soit appeler le 03 85 25 29 27.

QUELS SONT LES EXCEPTIONS DE RETOUR ?

Attention, il y a bien des exceptions à votre droit de rétractation : Conformément à l’article L121-20-2 du code de la consommation, aucun droit de rétractation ne peut être exercé dans les cas suivants :
• Le produit est un produit consommable et périssable qui a été ouvert et/ou utilisé, comme c’est le cas du produit « Orésine »
• Le produit et/ou son emballage a/ont été endommagé(s), le(s) rendant impropre à la remise sur le marché
• Le produit a été modifié selon les spécifications propres au client.


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